با خیال آسوده انتخاب کنید.
ما کنار شما هستیم.
شرایط ضمانت و بازگشت کالا در آبان؛ روشن و ساده، تا بدانید خرید شما چه پشتوانه‌ای دارد و برای دریافت خدمات از کجا شروع کنید.
راهنمای درخواست خدماتضمانت ۲۴ ماهه آبان
برای ایرادهای ناشی از طراحی، مواد اولیه و مونتاژ دستگاه که به نحوه استفاده کاربر مربوط نباشند.
چه خدماتی دریافت می‌کنید؟
- تعمیر یا سرویس دستگاه، تعویض قطعات و دستمزد تعمیر، رایگان است.
- اگر تعمیر در دوره ضمانت ممکن نباشد، دستگاه معیوب با دستگاه سالم تعویض می‌شود.
- در صورت تعویض، باقی‌مانده دوره ضمانت به دستگاه جدید منتقل می‌شود.
ارائه فاکتور فروش و برگ ضمانت ممهور به مهر فروشگاه الزامی است.
چه مواردی شامل ضمانت نمی‌شود؟
- لوازم جانبی، از جمله آداپتور تغذیه؛ ضمانت فقط برای محصولات تولیدی آبان است.
- ایراد فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر.
- تعمیر یا دستکاری توسط اشخاصی غیر از نمایندگان شرکت، ضمانت را باطل می‌کند.
۱۴ روز مهلت تست و بازگشت
تمامی کالاهای مجموعه تا دو هفته پس از تحویل، فرصت تست یا استرداد دارند؛ مستقل از ضمانت دو ساله.
شرایط بازگرداندن محصول
- در صورت عدم رضایت یا عدم علاقه به محصول، می‌توانید در مهلت تست درخواست بازگشت بدهید.
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب و همراه با تمامی ملزومات بازگردانده شود.
- سلامت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری محصول باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تأیید شود.
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، مبلغ پرداختی ظرف هفت روز کاری به حساب شما عودت داده می‌شود.
چه مواردی شامل مهلت تست نمی‌شود؟
- ایراد فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر.
- آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل.
- پایان مهلت تست دو هفته‌ای.
برای بازگشت کالا از اینجا شروع کنید
پیش از ارسال محصول، درخواست خود را با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید.
با ما تماس بگیرید
درخواست و مشکل محصول را به پشتیبانی اعلام کنید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
راه‌های ارتباطیمحصول را بازگردانید
پس از تأیید درخواست، کالا را طبق راهنمای پشتیبانی و همراه با تمامی ملزومات ارسال کنید.
بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، مبلغ پرداختی ظرف هفت روز کاری عودت داده می‌شود.
هزینه ارسال بازگشت: بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
پرسش‌های متداول
جزئیاتی که پیش از درخواست خدمات به کارتان می‌آید.
آموزش و پشتیبانی محصولاتمهلت تست از چه زمانی شروع می‌شود؟
مهلت تست برای تمامی محصولات ۱۴ روز از تاریخ دریافت محصول است. این فرصت مستقل از ضمانت ۲۴ ماهه در نظر گرفته می‌شود.
برای بازگشت کالا چه شرایطی لازم است؟
محصول باید در وضعیت اولیه، بدون آسیب‌دیدگی و همراه با تمامی ملزومات بازگردانده شود. سلامت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری محصول باید توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تأیید شود.
چطور درخواست بازگشت وجه را اعلام کنم؟
با تیم پشتیبانی آبان تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. پس از تأیید، راهنمای مراحل بازگرداندن محصول را دریافت خواهید کرد.
هزینه ارسال کالای بازگشتی با چه کسی است؟
هزینه ارسال محصول بازگشتی بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
بازگشت وجه چقدر زمان می‌برد؟
پس از دریافت و بررسی محصول بازگشتی، مبلغ پرداختی ظرف هفت روز کاری به حساب شما عودت داده می‌شود.
آیا لوازم جانبی هم ضمانت ۲۴ ماهه دارند؟
خیر. ضمانت ۲۴ ماهه فقط برای محصولات تولیدی آبان است و لوازم جانبی، از جمله آداپتور تغذیه، مشمول آن نمی‌شوند. مهلت تست ۱۴ روزه، طبق شرایط این صفحه، برای تمامی کالاهای مجموعه در نظر گرفته شده است.
اگر محصول معیوب دریافت کردم، چه کار کنم؟
لطفاً فوراً با تیم پشتیبانی آبان تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راه‌حل مناسب به شما اعلام شود.
برای قدم بعدی، راهنمایی می‌خواهید؟
تیم آبان برای بررسی درخواست شما در دسترس است.